Termeni și Condiții

1. Informații generale

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a magazinului online JoyMart și condițiile în care sunt comercializate produsele prezentate pe website.

Magazinul online este administrat de:

Denumire societate: JoyMart SRL
Sediu: Strada Gării nr. 134, Sat Săsar, [județul de completat]
CUI: [DE COMPLETAT]
Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]
E-mail: sestorea26@gmail.com
Telefon: 0750209293
Website: [DOMENIUL MAGAZINULUI]

În continuare, societatea va fi denumită „Vânzătorul”, iar persoana care accesează website-ul sau achiziționează produse va fi denumită „Utilizatorul” sau „Clientul”.

Prin utilizarea website-ului și plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a luat cunoștință de prevederile prezentului document.

Pentru consumatorii persoane fizice, prevederile prezentului document se aplică împreună cu legislația obligatorie privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere nu limitează drepturile conferite consumatorilor prin lege.

2. Obiectul activității

JoyMart SRL comercializează produse fizice din diverse categorii și nișe, fără a se limita la un anumit domeniu de activitate.

Produsele pot include, fără limitare:

Articole pentru casă și gospodărie;
Produse pentru bucătărie;
Accesorii și articole de uz personal;
Produse electronice și accesorii;
Articole decorative;
Produse pentru organizare și depozitare;
Produse pentru hobby și timp liber;
Alte produse destinate utilizării cotidiene.

Produsele comercializate pot proveni de la producători și furnizori din România, Uniunea Europeană sau din afara acesteia, inclusiv din China.

Indiferent de originea produselor, JoyMart SRL își îndeplinește obligațiile legale care îi revin în calitate de vânzător, inclusiv cele privind informarea consumatorilor, conformitatea și siguranța produselor.

3. Utilizarea website-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze website-ul în mod legal, cu bună-credință și fără a afecta funcționarea acestuia.

Este interzisă:

Furnizarea intenționată a unor informații false;
Plasarea comenzilor fictive sau frauduloase;
Accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
Utilizarea website-ului în scopuri ilegale;
Copierea sau utilizarea neautorizată a conținutului website-ului.

Vânzătorul poate lua măsuri legale în cazul identificării unor activități frauduloase, cu respectarea drepturilor consumatorilor.

4. Informații despre produse

Vânzătorul depune eforturi pentru a prezenta produsele într-o manieră corectă, clară și completă.

Pentru fiecare produs pot fi afișate:

Denumirea produsului;
Fotografii și imagini;
Caracteristici și specificații;
Dimensiuni și materiale;
Instrucțiuni de utilizare;
Prețul;
Disponibilitatea;
Alte informații relevante.

Imaginile trebuie interpretate conform descrierilor și informațiilor prezentate pentru fiecare produs.

Diferențele minore de afișare cauzate de dispozitivele utilizate nu constituie, prin ele însele, lipsă de conformitate.

Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii contractuale și cerințelor legale de conformitate și siguranță.

5. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, acolo unde aceasta este aplicabilă conform regimului fiscal al societății.

Prețul total al comenzii, inclusiv costul transportului și eventualele costuri suplimentare, va fi prezentat clientului înainte de finalizarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate pe website. Modificările nu afectează contractele deja încheiate.

Plata ramburs

Modalitatea de plată disponibilă în mod obișnuit este plata ramburs.

Clientul achită contravaloarea produselor și eventualele costuri de livrare direct către curier, la primirea coletului.

Valoarea rambursului va fi comunicată clientului înainte de expedierea comenzii.

Dacă sunt disponibile și alte modalități de plată, acestea vor fi prezentate în procesul de comandă.

6. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se plasează prin completarea formularului de comandă disponibil pe website.

În funcție de caracteristicile formularului, pot fi solicitate următoarele informații:

Nume și prenume;
Număr de telefon;
Adresă de livrare;
Adresă de e-mail, dacă este necesară;
Produsul și cantitatea dorită;
Alte informații necesare procesării comenzii.

După transmiterea formularului, clientul poate primi o notificare automată privind înregistrarea solicitării.

Confirmarea telefonică

Pentru verificarea corectitudinii informațiilor și reducerea comenzilor eronate, JoyMart SRL poate contacta telefonic clientul.

În cadrul apelului pot fi verificate:

Produsul comandat;
Cantitatea;
Numele și datele de contact;
Adresa de livrare;
Valoarea totală a comenzii;
Modalitatea de plată;
Disponibilitatea clientului de a primi coletul.

Confirmarea telefonică nu anulează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

Încheierea contractului

Transmiterea formularului reprezintă o solicitare de achiziție.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul acceptării comenzii de către Vânzător, comunicată clientului pe un suport durabil, precum e-mailul sau SMS-ul.

Înainte de finalizarea comenzii, clientului îi vor fi prezentate informațiile obligatorii referitoare la produs, preț, livrare, plată și drepturile sale.

Butonul de finalizare a comenzii va indica în mod clar obligația de plată, printr-o formulare precum „Comandă ce implică obligația de plată” sau o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate.

În cazul în care comanda nu poate fi onorată, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

7. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt comercializate în limita stocului disponibil.

JoyMart SRL colaborează cu centre logistice și de fulfillment care gestionează depozitarea, pregătirea și expedierea comenzilor.

Din motive tehnice sau logistice, actualizarea stocurilor poate implica întârzieri.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile disponibile.

Orice sumă achitată pentru produse care nu mai pot fi livrate va fi restituită conform legii.

8. Livrarea produselor

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Pentru pregătirea comenzilor, JoyMart SRL colaborează cu centre logistice specializate care pot asigura:

Depozitarea produselor;
Pregătirea comenzilor;
Ambalarea coletelor;
Gestionarea documentelor logistice;
Predarea coletelor către curieri.

Produsele sunt expediate la adresa indicată de client.

Termenul estimativ de livrare este comunicat în pagina produsului, în formularul de comandă sau în confirmarea comenzii.

În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se efectuează în termenul legal de maximum 30 de zile de la încheierea contractului.

Dacă apar întârzieri, clientul va fi informat, iar Vânzătorul va respecta măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

9. Recepția coletelor

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a ambalajului.

În cazul deteriorării vizibile a ambalajului, clientul poate solicita consemnarea situației în documentele de livrare și poate contacta serviciul de suport.

Lipsa unor observații la livrare nu determină pierderea drepturilor legale privind returul, garanția de conformitate sau reclamațiile referitoare la produsele livrate.

10. Dreptul de retragere și politica de retur

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să prezinte un motiv.

Pentru produsele fizice, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

10.1. Exercitarea dreptului de retragere

Clientul poate comunica decizia de retragere prin:

E-mail: sestorea26@gmail.com;
Telefon: 0750209293;
Funcția online de retragere disponibilă pe website;
Orice altă declarație neechivocă transmisă Vânzătorului.

Clientul poate utiliza formularul-model de retragere prezentat la finalul acestui document.

Funcția online de retragere trebuie să fie disponibilă, vizibilă și ușor accesibilă pe întreaga perioadă legală de retragere, conform art. 11^1 din OUG nr. 34/2014.

10.2. Returnarea produselor

După comunicarea deciziei de retragere, clientul trebuie să expedieze sau să predea produsele în cel mult 14 zile calendaristice.

Cu excepția situației în care JoyMart SRL acceptă să suporte costurile, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, dacă acesta a fost informat în prealabil.

Adresa exactă de retur și instrucțiunile de expediere vor fi comunicate clientului de către serviciul de suport.

10.3. Starea produselor returnate

Clientul poate manipula și examina produsele în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

Clientul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea lor, în condițiile legii.

10.4. Rambursarea sumelor

JoyMart SRL va rambursa sumele datorate în cel mult 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.

În cazul în care produsul nu a fost încă returnat, Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea include costul livrării standard inițiale, dacă este aplicabil. Nu sunt rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea unei modalități de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită.

În cazul comenzilor achitate ramburs, rambursarea se poate realiza prin transfer bancar în contul comunicat de client, cu acordul acestuia asupra modalității de rambursare.

10.5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Acestea pot include, în funcție de natura produsului:

Produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;
Produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
Alte situații prevăzute expres de lege.

Excepțiile se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru categoria respectivă de produse.

11. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, JoyMart SRL răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termenul legal de doi ani de la livrare.

În cazul constatării unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul la:

Repararea produsului;
Înlocuirea produsului;
Reducerea proporțională a prețului;
Încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, cu consumatorul.

Drepturile prevăzute de garanția legală de conformitate nu sunt afectate de existența sau inexistența unei garanții comerciale.

Pentru bunurile second-hand sau alte categorii de bunuri pentru care legea permite condiții speciale, se aplică regimul legal corespunzător, cu informarea prealabilă a consumatorului.

12. Reclamații și sesizări

Pentru întrebări, reclamații, solicitări de retur sau garanție, clienții pot contacta JoyMart SRL:

E-mail: sestorea26@gmail.com
Telefon: 0750209293
Adresă: Strada Gării nr. 134, Sat Săsar, [județul de completat]

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate cu respectarea legislației aplicabile.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

https://anpc.ro/

De asemenea, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

13. Răspunderea Vânzătorului

JoyMart SRL răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale care îi revin.

Colaborarea cu furnizori, importatori, centre de fulfillment, depozite sau firme de curierat nu exonerează Vânzătorul de obligațiile sale față de consumator.

Nicio prevedere a prezentului document nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care o asemenea limitare este interzisă de lege.

14. Proprietatea intelectuală

Conținutul website-ului, incluzând textele, imaginile, fotografiile, elementele grafice, siglele și elementele de design, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care JoyMart SRL deține drepturile asupra acestora sau are dreptul de utilizare.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

15. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Informațiile detaliate privind datele colectate, scopurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în documentul separat „Politica de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile”.

16. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără a aduce atingere normelor obligatorii privind protecția consumatorilor.

17. Modificarea Termenilor și Condițiilor

JoyMart SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document atunci când apar modificări legislative, comerciale sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările nu vor afecta retroactiv contractele deja încheiate și nu vor diminua drepturile legale ale consumatorilor.

18. Formular-model de retragere din contract

Către: JoyMart SRL
E-mail: sestorea26@gmail.com
Adresă: Strada Gării nr. 134, Sat Săsar, [județul de completat]

Prin prezenta, vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri:

Număr comandă: ____________________
Produs(e): ____________________
Data comenzii: ____________________
Data primirii produsului/produselor: ____________________
Nume și prenume consumator: ____________________
Adresă consumator: ____________________
Cont bancar pentru rambursare, dacă este necesar: ____________________
Data: ____________________
Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ____________________