1. Informații generale

Prezenta Politică de Confidențialitate descrie modul în care JoyMart SRL colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților magazinului online.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu:

• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR);

• Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a GDPR;

• Legea nr. 506/2004 privind protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice;

• Celelalte dispoziții legale aplicabile.

2. Identitatea operatorului de date

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor personale este:

• Denumire societate: JoyMart SRL

• Adresă: Strada Gării nr. 134, Sat Săsar, [județul de completat]

• CUI: [DE COMPLETAT]

• Nr. Registrul Comerțului: [DE COMPLETAT]

• E-mail: sestorea26@gmail.com

• Telefon: 0750209293

• Website: [DOMENIUL MAGAZINULUI]

În continuare, societatea va fi denumită „Operatorul”.

Pentru orice solicitare referitoare la prelucrarea datelor personale, persoanele vizate pot contacta Operatorul la adresa sestorea26@gmail.com.

3. Categoriile de date personale colectate

În funcție de modul în care utilizatorii interacționează cu website-ul, putem colecta următoarele categorii de date:

3.1. Date de identificare

• Nume și prenume;

• Alte informații de identificare furnizate voluntar, dacă sunt necesare.

3.2. Date de contact

• Număr de telefon;

• Adresă de e-mail;

• Adresă de livrare;

• Alte date de contact furnizate de client.

3.3. Date referitoare la comenzi

• Produsele comandate;

• Cantitatea produselor;

• Valoarea comenzilor;

• Data plasării comenzilor;

• Modalitatea de plată;

• Istoricul comenzilor;

• Stadiul livrării;

• Informații privind retururile;

• Informații privind reclamațiile și garanțiile.

3.4. Date tehnice și de navigare

• Adresa IP;

• Tipul dispozitivului;

• Sistemul de operare;

• Tipul browserului;

• Pagini accesate;

• Data și ora accesării website-ului;

• Identificatori online;

• Informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile legii.

3.5. Date privind comunicările

În cazul în care clientul ne contactează telefonic sau prin e-mail, putem prelucra informațiile furnizate în cadrul comunicării.

Dacă apelurile telefonice sunt înregistrate, utilizatorul va fi informat înainte de înregistrare, iar aceasta va fi realizată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile.

4. Scopurile prelucrării datelor personale

JoyMart SRL utilizează datele personale pentru următoarele scopuri:

4.1. Preluarea și procesarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:

• Înregistrarea comenzilor;

• Identificarea produselor solicitate;

• Verificarea disponibilității;

• Identificarea clientului;

• Confirmarea comenzilor;

• Comunicarea informațiilor referitoare la comandă.

4.2. Confirmarea telefonică a comenzilor

Numărul de telefon poate fi utilizat pentru contactarea clientului în vederea:

• Confirmării intenției de achiziție;

• Verificării corectitudinii datelor;

• Confirmării adresei de livrare;

• Clarificării eventualelor informații incomplete;

• Comunicării prețului total și a modalității de plată;

• Confirmării disponibilității clientului de a primi coletul.

Prelucrarea se realizează în scopul efectuării demersurilor precontractuale sau al executării contractului, după caz.

4.3. Pregătirea și livrarea comenzilor

Datele personale pot fi transmise partenerilor logistici și firmelor de curierat pentru:

• Pregătirea produselor;

• Ambalarea comenzilor;

• Emiterea documentelor de transport;

• Expedierea coletelor;

• Livrarea produselor;

• Comunicarea informațiilor privind livrarea;

• Gestionarea sumelor ramburs.

4.4. Gestionarea retururilor și reclamațiilor

Datele pot fi utilizate pentru:

• Identificarea comenzilor;

• Gestionarea cererilor de retur;

• Soluționarea reclamațiilor;

• Procesarea rambursărilor;

• Gestionarea solicitărilor privind garanția legală;

• Comunicarea cu clienții.

4.5. Îndeplinirea obligațiilor legale

Datele pot fi prelucrate pentru:

• Emiterea documentelor fiscale;

• Respectarea obligațiilor contabile și fiscale;

• Respectarea legislației privind protecția consumatorilor;

• Gestionarea solicitărilor autorităților competente;

• Exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.

4.6. Prevenirea fraudelor și securitatea website-ului

Datele pot fi utilizate pentru:

• Identificarea activităților suspecte;

• Prevenirea comenzilor frauduloase;

• Protejarea website-ului;

• Prevenirea accesului neautorizat;

• Protejarea intereselor legitime ale societății și clienților.

4.7. Marketing și comunicări comerciale

În condițiile legii și, atunci când este necesar, cu acordul prealabil al persoanei vizate, putem utiliza datele de contact pentru transmiterea:

• Ofertelor comerciale;

• Promoțiilor;

• Noutăților despre produse;

• Campaniilor publicitare;

• Altora comunicări de marketing.

Clientul se poate dezabona oricând de la comunicările comerciale, inclusiv prin intermediul mecanismului de dezabonare disponibil în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la sestorea26@gmail.com.

Refuzul comunicărilor de marketing nu afectează posibilitatea plasării și primirii comenzilor.

5. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrarea datelor personale se realizează în baza unuia sau mai multor temeiuri prevăzute de art. 6 din GDPR.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.

6. Transmiterea datelor către terți

Pentru desfășurarea activității comerciale, JoyMart SRL poate transmite anumite date personale către parteneri și furnizori de servicii.

6.1. Centre de fulfillment și depozitare

Colaborăm cu centre logistice specializate care pot asigura depozitarea, pregătirea, ambalarea și expedierea produselor.

Aceste centre pot primi date precum:

• Numele și prenumele clientului;

• Numărul de telefon;

• Adresa de livrare;

• Produsele comandate;

• Cantitățile;

• Valoarea rambursului;

• Alte informații necesare pregătirii coletului.

Datele vor fi transmise numai în măsura necesară îndeplinirii operațiunilor logistice.

6.2. Firme de curierat

Pentru livrarea comenzilor, putem transmite firmelor de curierat:

• Numele destinatarului;

• Numărul de telefon;

• Adresa de livrare;

• Valoarea rambursului;

• Informațiile necesare identificării și transportului coletului.

6.3. Furnizori de servicii IT

Putem utiliza furnizori pentru:

• Găzduirea website-ului;

• Administrarea magazinului online;

• Stocarea informațiilor;

• Mentenanță și securitate;

• Administrarea sistemelor informatice;

• Comunicări electronice.

6.4. Furnizori de servicii contabile și juridice

Datele pot fi transmise contabililor, consultanților juridici și altor specialiști care ne asistă în îndeplinirea obligațiilor legale.

6.5. Autorități publice

Datele pot fi comunicate autorităților competente atunci când există o obligație legală sau o solicitare formulată în condițiile legii.

JoyMart SRL nu comercializează și nu vinde bazele de date cu caracter personal ale clienților.

Partenerii care prelucrează date în numele societății vor avea obligațiile contractuale corespunzătoare rolului lor juridic și cerințelor GDPR.

7. Importurile din China și transferurile internaționale de date

Produsele comercializate de JoyMart SRL pot proveni din China sau din alte state din afara Uniunii Europene.

Simpla achiziționare sau importare a produselor nu presupune automat transmiterea datelor personale ale clienților către producătorii sau furnizorii externi.

Datele clienților nu vor fi comunicate furnizorilor din China decât dacă există o necesitate reală, un scop determinat și un temei legal pentru această operațiune.

În situația în care un furnizor de servicii sau un partener implicat în prelucrarea datelor este situat în afara Spațiului Economic European ori accesează date dintr-o țară terță, transferul se va realiza cu respectarea capitolului V din GDPR.

În funcție de situație, pot fi utilizate:

• Decizii de adecvare ale Comisiei Europene;

• Clauze contractuale standard;

• Alte garanții și mecanisme prevăzute de GDPR.

Persoanele vizate pot solicita informații suplimentare privind garanțiile aplicabile transferurilor internaționale.

8. Perioada de păstrare a datelor

Datele personale sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât impune legislația.

În funcție de categoria datelor, perioadele de păstrare sunt stabilite astfel:

• Datele comenzilor: pe durata necesară executării contractului și ulterior, în măsura necesară îndeplinirii obligațiilor legale sau apărării drepturilor societății;

• Documentele contabile și fiscale: pe perioadele prevăzute de legislația financiar-contabilă și fiscală;

• Datele privind reclamațiile și litigiile: pe durata necesară soluționării acestora și apărării drepturilor legale;

• Datele utilizate pentru marketing: până la retragerea consimțământului sau încetarea temeiului legal;

• Datele tehnice și cookie-urile: conform duratelor specifice fiecărui instrument și scopului utilizării.

După expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse sau anonimizate, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrarea lor.

9. Drepturile persoanelor vizate

Conform GDPR, persoanele vizate beneficiază de următoarele drepturi:

9.1. Dreptul de acces

Aveți dreptul să solicitați informații privind datele personale prelucrate și să primiți o copie a acestora.

9.2. Dreptul la rectificare

Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.

9.3. Dreptul la ștergere

Puteți solicita ștergerea datelor personale în condițiile art. 17 din GDPR.

Acest drept nu este absolut și poate fi limitat atunci când există obligații legale de păstrare a datelor.

9.4. Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea prelucrării datelor în condițiile art. 18 din GDPR.

9.5. Dreptul la portabilitatea datelor

În condițiile legii, puteți solicita transmiterea datelor personale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

9.6. Dreptul la opoziție

Aveți dreptul să vă opuneți prelucrărilor realizate în baza interesului legitim, din motive legate de situația dumneavoastră particulară.

În cazul marketingului direct, vă puteți opune în orice moment, fără justificare.

9.7. Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras oricând.

9.8. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că datele dumneavoastră nu sunt prelucrate conform legii, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Website: https://www.dataprotection.ro/

10. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor GDPR, ne puteți contacta la:

E-mail: sestorea26@gmail.com

În solicitare este recomandat să precizați:

• Numele și prenumele;

• Dreptul pe care doriți să îl exercitați;

• Informațiile necesare identificării solicitării;

• Alte detalii relevante.

Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității atunci când există îndoieli rezonabile cu privire la identitatea solicitantului.

Vom răspunde solicitărilor în termenul legal de o lună. În situațiile prevăzute de GDPR, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, cu informarea solicitantului.

11. Securitatea datelor

JoyMart SRL urmărește să implementeze măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva:

• Accesului neautorizat;

• Pierderii accidentale;

• Distrugerii;

• Modificării neautorizate;

• Divulgării către persoane neautorizate.

Accesul la date este limitat la persoanele și partenerii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Nicio transmisie de date prin internet nu poate fi garantată ca fiind absolut sigură.

12. Prelucrarea datelor minorilor

Magazinul online nu este destinat în mod special copiilor.

Nu colectăm în mod intenționat date personale ale minorilor în alte scopuri decât cele permise de legislația aplicabilă.

Dacă aflăm că au fost colectate date ale unui minor fără îndeplinirea condițiilor legale, vom analiza situația și vom lua măsurile corespunzătoare.

13. Decizii automatizate

Nu utilizăm datele clienților pentru a lua decizii exclusiv automatizate care produc efecte juridice asupra acestora sau îi afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în sensul art. 22 din GDPR.

Dacă această practică va fi introdusă în viitor, politica va fi actualizată și vor fi furnizate informațiile cerute de lege.

PARTEA II – POLITICA PRIVIND COOKIE-URILE

14. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni sau identificatori similari care pot fi stocați pe dispozitivul utilizatorului atunci când acesta accesează website-ul.

Aceste tehnologii permit website-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului și să păstreze anumite informații privind navigarea.

Cookie-urile pot fi utilizate pentru funcționarea magazinului online, securitate, analiză statistică, personalizarea experienței și publicitate.

15. Categorii de cookie-uri utilizate

În funcție de instrumentele instalate efectiv pe website, pot fi utilizate următoarele categorii:

15.1. Cookie-uri strict necesare

Acestea sunt necesare pentru funcționarea website-ului și furnizarea serviciilor solicitate de utilizator.

Pot fi utilizate pentru:

• Funcționarea formularelor de comandă;

• Menținerea sesiunii;

• Securitatea website-ului;

• Prevenirea solicitărilor frauduloase;

• Reținerea preferințelor esențiale;

• Funcționarea coșului de cumpărături, dacă există.

Cookie-urile strict necesare nu necesită consimțământ atunci când îndeplinesc condițiile legale de exceptare.

15.2. Cookie-uri de analiză și statistică

Acestea ne pot ajuta să înțelegem modul în care vizitatorii utilizează website-ul.

Pot fi utilizate pentru:

• Analizarea numărului de vizitatori;

• Identificarea paginilor accesate;

• Măsurarea performanței website-ului;

• Identificarea problemelor tehnice;

• Îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Aceste cookie-uri vor fi utilizate numai după obținerea consimțământului, atunci când legea îl impune.

15.3. Cookie-uri de marketing și publicitate

Acestea pot fi utilizate pentru:

• Măsurarea eficienței campaniilor publicitare;

• Afișarea reclamelor relevante;

• Remarketing;

• Identificarea interacțiunilor cu reclamele;

• Optimizarea campaniilor comerciale.

Aceste cookie-uri vor fi activate numai după obținerea consimțământului prealabil, atunci când acesta este necesar.

15.4. Cookie-uri ale terților

Website-ul poate utiliza servicii furnizate de terți, precum:

• Platforme de analiză web;

• Platforme publicitare;

• Instrumente de măsurare a conversiilor;

• Servicii de integrare a conținutului extern;

• Instrumente de securitate și performanță.

Aceste servicii pot utiliza propriile cookie-uri sau tehnologii similare.

Furnizorii și cookie-urile efectiv utilizate vor fi identificați în inventarul actualizat al cookie-urilor disponibil prin mecanismul de gestionare a consimțământului.

16. Temeiul legal pentru utilizarea cookie-urilor

Utilizarea cookie-urilor este reglementată de Legea nr. 506/2004 și de dispozițiile GDPR, după caz.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ numai dacă îndeplinesc condițiile legale de exceptare.

Cookie-urile de analiză, marketing și alte tehnologii care nu sunt strict necesare vor fi activate numai după obținerea consimțământului prealabil, atunci când legea impune acest lucru.

Refuzul cookie-urilor neesențiale nu trebuie să împiedice accesarea funcționalităților esențiale ale magazinului online.

17. Gestionarea consimțământului

La prima accesare a website-ului, utilizatorului îi va fi prezentat un mecanism de gestionare a cookie-urilor.

Acesta trebuie să permită:

• Acceptarea cookie-urilor neesențiale;

• Refuzarea cookie-urilor neesențiale;

• Selectarea individuală a categoriilor de cookie-uri;

• Consultarea informațiilor privind cookie-urile utilizate;

• Modificarea sau retragerea consimțământului.

Opțiunile de acceptare și refuz trebuie prezentate într-un mod echilibrat și ușor accesibil.

Cookie-urile care necesită consimțământ nu vor fi activate înainte ca utilizatorul să își exprime opțiunea.

Utilizatorul își poate modifica preferințele în orice moment prin intermediul secțiunii „Setări cookie-uri” disponibile pe website.

Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de simplă ca acordarea acestuia.

18. Durata de stocare a cookie-urilor

Durata de stocare diferă în funcție de tipul cookie-ului și de furnizorul care îl utilizează.

Cookie-urile pot fi:

• De sesiune – șterse la închiderea browserului;

• Persistente – păstrate pentru o perioadă determinată sau până la ștergerea lor manuală.

Duratele efective de stocare vor fi indicate în inventarul cookie-urilor publicat prin mecanismul de gestionare a consimțământului.

19. Gestionarea cookie-urilor din browser

Pe lângă mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe website, utilizatorii pot administra cookie-urile prin setările browserului.

Majoritatea browserelor permit:

• Vizualizarea cookie-urilor stocate;

• Ștergerea cookie-urilor;

• Blocarea anumitor categorii;

• Restricționarea cookie-urilor terților.

Dezactivarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea anumitor secțiuni ale website-ului.

20. Actualizarea politicii privind cookie-urile

JoyMart SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică atunci când:

• Sunt introduse noi instrumente tehnologice;

• Sunt modificați furnizorii de servicii;

• Apar noi categorii de cookie-uri;

• Intervin modificări legislative;

• Sunt necesare clarificări privind utilizarea tehnologiilor de urmărire.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website.

DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de Confidențialitate și Politica privind Cookie-urile reprezintă documentul prin care JoyMart SRL informează utilizatorii și clienții cu privire la modul de prelucrare a datelor personale și utilizarea tehnologiilor de stocare sau accesare a informațiilor pe dispozitivele acestora.

Pentru orice întrebări, solicitări sau sesizări referitoare la protecția datelor personale, ne puteți contacta:

JoyMart SRL

• Adresă: Strada Gării nr. 134, Sat Săsar, [județul de completat]

• E-mail: sestorea26@gmail.com

• Telefon: 0750209293